火车司机的“贴心管家”
2021-02-06 12:35:00 来源：兰州铁路局 评论
作者 叶学梅
2月5日凌晨4时,兰州生活段银川高铁公寓的值班室灯火通明,一夜没合眼的童洁滴了几滴眼药水,继续盯着电脑中密密麻麻的叫班计划和叫班登记,生怕误了时间。
童洁是兰州生活段银川高铁公寓的一名值班员,她的工作是保证在铁路行车公寓休息中的乘务员准点出乘。一晚上,她要接来送走一批批的铁路乘务人员。
公寓值班员是铁路系统的幕后工种。作为铁路运输链的起点,行车公寓的任务就是为所有值乘的乘务员做好后勤服务保障工作,确保他们充分休息。
从乘务员入寓接待登记到叫班过程中“一叫、二催、三复查、四签认”的各个工作环节,都需要非常地细心、严谨,所以在行车公寓叫班岗位上诞生了多位“女战士”。
今年47岁的童洁,从事值班员岗位十多年,四年前还患上了克罗恩病,长年服药治疗。但她仍然坚守在值班员岗位,默默无闻、热情周到的为铁路乘务员服务。
同事们对童洁的评价是“三心二意”,即细心、耐心、和热心,有服务意识和责任意识。她自备一个针线包,遇到乘务员的扣子掉了,衣服脱线了,她都会主动帮他们缝好,她用废旧纸张裁出一摞小纸片,如乘务员反映房间灯泡烧了,门锁不好开了,她都一一记录下来,请维修工及时维修。如果通知停水、停电,她每次都会写在几张小纸上,注明停电时间、停电班组,及时发给相关班组管理员,并在值班室的电脑下角再贴上停电通知。
怎么干好叫班工作?童洁这样讲,必须口勤手勤、眼明心亮,耐得住叫班的枯燥寂寞。
童洁工作的这个公寓日均接待400余人次,进入春运后,叫班任务也就更重了,夜间高峰期有时一个小时内就接待十五六趟班次。
"春运开始后叫班计划增加了不少,我们的叫班工作需要更加仔细。”童洁说道。
