精心打造“馨路情传承” 让老区人民出行体验更美好

---

---

文/杨波 苟峰博

有这样一趟红色列车，纵横驰骋在欣欣向荣的陕甘宁革命老区。有这样一个服务品牌，让“长征精神”和“红色基因”赓续传承。

银西高铁从银川平原启程，线路全长617千米，贯通了陕甘宁革命老区，沿线分布着丰富的红色资源、蕴藏着厚重的红色文化，被称为“红色银西”。为了更好的释放这条黄金旅游险、革命传统教育线、致富奔小康的精准扶贫线的巨大效益，兰州局集团公司银川客运段围绕红色文化和红色精神，以“温馨服务、精准服务、文化服务、创新服务，让旅客体验更美好”的服务理念和“守初心讲奉献、顾大局谋创新、善管理重实干”的管理理念，精心打造“馨路情∙传承”银西红色品牌列车。

在品牌列车建设过程中，银川客运段从基础管理、人员素质、安全保障、服务质量、内外部形象等方面入手，不断充实和完善品牌形象、品牌行为、品牌内涵，加强乘务人员日常培训，精雕礼仪形象，对高铁列车36项服务接触点、103项服务内容做了详细的规范，制定了服务标准、话术规范，不断强化服务技能提升，并设计制作了品牌列车Logo标识和符合列车特点以及地域特征的服装，良好展示高铁形象，让列车提供的服务更有“温度”，努力满足旅客对美好旅途的需求和向往。

与此同时，银川客运段健全完善乘务管理、安全管理、党建管理、人员素质、应急处置、信息化建设、智能指挥、后勤保障为主的8大高铁标准管理体系；建立高铁管理人员素质引领体系；建立高铁队伍品牌形象打造体系，做强、做大、做优高铁队伍人才“蓄水池”，精心雕琢“庄重、大方、文明、友善”的服务形象，建立奖罚分明的激励约束机制，让优质服务成为广大职工的自觉行动。

银西高铁犹如一条串联旅游的黄金线，把陕甘宁的自然景观、红色文化、民俗文化串联在一起，而列车则是最重要的平台和载体。银川客运段融合老区红色文化和铁路红色基因，将沿线各地“红色文化”知识纳入职工业务学习内容，制定了“红色银西”培训方案，各次动车组列车乘务员均能熟练掌握沿途红色文化和风土人情，打造和培养了一支红色文化义务宣传员队伍，做好红色基因的传播者、传承者和践行者，并积极主动与庆阳地方文旅部门联系，将庆阳地方红色旅游推介会请上了列车，把庆阳地方民俗文创产品送到了旅客身边，在列车上努力营造浓郁的红色文化氛围，在传播红色文化、传承红色精神的同时，也为助推革命老区经济发展和国家乡村振兴战略承担了铁路部门应有的社会责任。

---