兰州车站客运车间丁班客运值班员的春运日志
2022-01-31 00:23:17 来源：学习频道 评论
文/刘松强
先进典型档案:彭莱,兰州车站客运车间客运丁班值班员,曾获得全路优秀共产党员、路局优秀共产党员、路局优秀班组长、2020年度感动兰铁人物提名等荣誉。
正文:2022年1月29日,星期六 晴
7点20分,今天是农历腊月29,大家都早早来到单位,点名时大家都神采奕奕,精气神十足。我布置了重点工作:今天是农历腊月29,返乡客流旅客逐渐增多,大家要抓好进出站旅客疫情防控,并做好个人防护,要注意旅客乘降安全,帮扶重点旅客,做好服务工作。
完成对岗交接,掌握了各次列车运行情况。9点10分,我到候车室巡视,感觉到今天客流明显增大,候车室里的旅客比平日多了一倍。他们多数是回家过年的,美滋滋的拎着大包小裹谈笑着,看着这些旅客,我感受到了过年的气氛。我在候车室、站前广场、站台来回巡视,不时拿起对讲机和大家沟通巡视情况,对卫生间、门把手、电梯扶手、安检口等公共部位消毒是否到位进行重点查看,提醒进站旅客要佩戴好口罩,隔位就坐,排队要保持一米距离。
9:50分,我在进站口巡视中发现一位成都口音的小伙子被拦在了出站口,“这口罩绳子刚断了,我坐的D766 10:18分开车,马上就到时间了,这回功夫我去哪买口罩?”见状,我急忙带他到我们的党建“亲情008服务台”将备用的口罩拿给他。今年春运,为了更好地服务每一位旅客,我们车间党总支提前对设施设备进行了一次集中检查,对小药箱、针线包等物品进行了补充,还专门配备了免费口罩、消毒液,供旅客使用,看着小伙子急匆匆而去的背影,我觉得我们的未雨绸缪还真派上了用场。
17:20分,一位王先生向我求助,“同志,你看我这手机上的健康码怎么找不到了?” 王先生是一名老年旅客,对智能手机使用并不熟练,我一步步提示他如何操作,并帮他顺利通过验证进站。像王先生这样不能熟练使用智能手机的老年旅客有很多,加之疫情影响,“健康码”和“行程码”是出行必备,为帮助老年旅客解决在智能技术面临遇到的出行难题,车站在售票大厅及进站口设置了“老年人服务窗口”和“老年人服务岗”,我和同事们把服务老年旅客出行当成工作重点,“多问一句、多想一步、多做一点”尽我们最大努力方便老年人出行。
同时,我们客运车间党总支在春运期间,充分发挥“008”党内品牌在春运工作中的示范带动作用,开展“咨询查询百事通、预约预定连心桥、便民惠民服务站、贴心暖心爱心屋”核心服务,不断深化品牌内涵,放大品牌效应,提升服务品质,加强旅客预约、购票、进站、候车、乘降、出站各环节信息沟通及随行服务;加强特殊重点旅客信息联动及站车交接、站站沟通闭环式衔接服务,切实提升特殊重点旅客出行体验。
一年将尽业,万里未归人。又是回家团圆时,希望正在归途的旅客做好个人防护,全程规范佩戴口罩,听从铁路人员引导,共同打造平安健康旅程。
