“刷脸办电”真攒劲！

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文/ 史双绚 郭晶

“我今天来，是想申请用电，但忘了带证件，可以办理吗？”“您好，您现在就可以扫码下载我们的‘网上国网’APP，直接从上面刷脸办理就可以，不需要带任何证件。”“刷个脸就办了电，省去了很多资料，攒劲得很呐！”

这是9月27日，在国网兰州供电公司费家营营业厅，市民杨金龙与综合柜员和雅君的对话。

提起“刷脸办电”一事，家住甘肃兰州银滩路街道中海凯旋门的刘智红女士赞不绝口。

国网兰州供电公司安宁供电分公司费家营营业厅员工通过“刷脸办电”成功受理客户充电桩用电申请业务。郭晶 摄

前不久，刘智红女士来到费家营营业厅申请充电桩用电。由于所带资料不全，她在柜台员工的指引下，通过“网上国网”APP“一证受理、刷脸办电”的功能很快完成了用电申请。

近年来，国网兰州供电公司全面贯彻落实优化营商环境决策部署，按照“让数据多跑路、让客户不跑路”的思路，充分利用大数据信息化手段，改进服务方式，提升服务品质，构建“刷脸办电”“电子证照线上获取”“房产+用电”一站式办理新模式。“刷脸办电”实现了政企联动、数据共享的信息化传递，该功能涵盖低压新装、低压增容等各类日常办电业务。同时，该公司定期组织员工主动走进社区、小区推广“网上国网”APP，推进“足不出户”“不见面”办电模式，提升客户便捷办电服务体验。

“在我们各自负责的片区内，都会建立和完善客户服务微信群，方便客户在遇到用电问题时及时排忧解难。”国网兰州供电公司台区经理高磊介绍，通过日常实地走访和与社区人员良好对接沟通，随时可在微信群里向客户宣传用电知识、及时发送用电信息、快速处理用电问题等，为所辖片区客户提供更加优质便捷的用电服务。

此外，该公司打造精细化服务模式，持续关注特殊群体客户，在广场西口营业厅推出“营业厅老年专柜”特色服务，方便老年客户办理用电业务，并组织共产党员服务队主动上门为老年客户提供线路检修、电费查缴、智能化办电等便民服务，不断提高客户的获得感。

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