巾帼展风采 铿锵绽芳华—记兰州西站丙班值班员杜敏

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文/图 刘松强

从女兵到铁路职工,17年来,兰州局集团公司兰州车站兰州西站丙班值班员杜敏,传承军人优良传统,干一行爱一行,钻一行精一行,在平凡的岗位做出骄人成绩,活出精彩人生,为退役军人树立了先锋榜样。

2003年,19岁的杜敏高中毕业后,毅然选择参军报国,成为解放军某部的一名话务员。入伍后,她不怕吃苦、淬炼成长,练就了过硬的战斗作风和军事素质。2005年12月,杜敏光荣退伍,褪下军装后她换上“铁路蓝”,成为兰州车站客运车间的一名客运员,并于2012年加入中国共产党,担任班组党支部书记。“从军营到铁路,刚开始很不适应。”杜敏说,“但军人骨子里的纪律性强、吃苦担当的劲儿我没有丢掉。”

来到铁路工作后,杜敏从零干起,从兰州车站到兰州西站,再先后辗转到新区站、兰州西站,一直在同一个岗位上从事客运工作,先后担任过客运员、综控员。随着铁路的高速发展,客运设备的更新、路网规模的扩大,兰州西站客运作业组织的难度也逐渐加大。面对高铁引入、中川城际开通、电子客票实施、中兰高铁开通运营,杜敏的学习之路始终没有终结。她本着“干什么、学什么,会什么、精什么”的原则,坚持上班勤实践,下班学理论,并给自己制定了客运规章“问不倒、难不倒、考不倒”的三不倒要求。正是因为她坚持认真学习客运组织突发状况处置办法,在各种急难险重任务面前都紧扣规章要求,逐渐培养了较强的心理素质和临危不乱的应急处置能力,独立妥善解决突发状况对她来说是工作常态。由于她责任心强、业务基础扎实、表现优异,2015年,杜敏凭着自己扎实的业务能力和始终如一的优质服务走上了客运值班员岗位。

日常工作中,从一早接班开始,杜敏就来回奔跑于各个岗位,检票、引导旅客上下车、维持秩序、为旅客提供咨询服务、帮助旅客改签、寻找遗失物品、帮扶重点旅客等等都是客运值班员的工作。今年春运,随着疫情防控政策优化,兰州西站客流激增。为此,杜敏每天要辗转于候车室、服务台、站台间,为旅客答疑上千次,日均班组重点旅客进出站约五六十人。

“我的钱包和身份证、银行卡在进站口不小心弄丢了,无法回家了,这可怎么办?”前不久,服务台来个一位略显焦急的旅客。别着急,您抓紧回忆一下是否在进站后遗失了相关物品,您一路上在哪些位置停留了。杜敏一边耐心地安抚旅客的情绪,一边组织职工帮助寻找,经过细致地寻找一番后,很快为这名旅客寻找到了遗失物品。

车站人流密集,每天都会遇到各种特殊情况,从残疾人不方便上车,到旅客突发疾病需要引导,客运值班员总是他们首先求助的人。面对重点旅客,杜敏总是耐心及时地给予帮助。17年来,她默默坚守、无私奉献,把所有精力和热忱全部投入到为人民服务中,全力为旅客出行保驾护航。

干好一份工作并不难,难的是多年如一日坚守同一个岗位。17年来,杜敏同志用自己的实际行动诠释了新时代兰站人全心全意为旅客服务的担当。在客运组织、旅客服务的主战场上生动践行者一名共产党人的初心与使命、责任与担当。也因自己多年的努力,她本人先后荣获集团公司先进生产者、车站优秀共产党员等荣誉称号。

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